Q: Hace un mes contratamos limpiadores de tapicería profesionales para limpiar los muebles de nuestra sala, ya que no queríamos arriesgarnos a dañar nuestro sofá y nuestra silla. Seleccionamos una marca nacional con buena reputación local. El limpiador dañó el material en la primera pasada, convirtiendo el color original del blanco cremoso en un amarillo sucio y manchado. El gerente general respondió rápidamente, enviando a su "técnico superior" para solucionar el problema. El primer intento de reparar el daño no funcionó, iluminó el amarillo, pero dejó manchas oscuras en todo el material, ni el segundo o tercer intento.
Hemos estado tratando de hacer un seguimiento con la compañía para descubrir los próximos pasos, pero el gerente general parece estar evitando nuestras llamadas. Tampoco hemos tenido suerte de contactar al jefe de servicio a nivel nacional. ¿Alguien ha tenido un problema similar? Si es así, ¿cómo lo resolvió? ¿Y cuáles son nuestros derechos? Fuera de algunos rasguños de gato en la parte posterior del sofá y la otomana, no hubo daños ni manchas en los muebles antes de limpiarlo. Ahora nos quedamos con muebles con manchas, marrones y blanquecinos que son un poco "crujientes" del producto de limpieza. -Enviado por
JenniferEditor: Ay, lo siento, te pasó Jennifer. Alguien ahí excepcionalmente bueno para resolver disputas de servicio al cliente? ¿Tienes un truco súper secreto de tapicería? Deja tus sugerencias para Jennifer en los comentarios, ¡gracias!