Las novias acusan a Kay Jewelers de cambiar los diamantes en sus anillos de compromiso

Actualización, 6/6/2016: El propietario de Kay Jewelers, Signet, ha respondido a los informes de intercambio de diamantes en los siguientes declaración:

"Nos oponemos firmemente a las recientes acusaciones en las redes sociales, republicadas y ampliamente ampliadas, de que los miembros de nuestro equipo manejan sistemáticamente mal reparaciones de joyas de los clientes o participar en 'intercambio de diamantes'. Los incidentes de mala conducta, que son extremadamente raros, se tratan con rapidez y apropiadamente. Signet ha implementado procedimientos vigorosos de calidad del producto que son monitoreados constantemente. Nuestros equipos revisan las características del artículo con el cliente tanto cuando dejan sus joyas como cuando lo recogen después del servicio o reparación para garantizar su confianza en la devolución segura de su pieza original.

La compañía le dijo a Bloomberg que el 99% de sus transacciones no tienen comentarios negativos. Pero las quejas llevaron a una publicación financiera que advierte sobre las prácticas comerciales de Signet, lo que hace que las acciones de la compañía caigan hasta un 12%, según

BuzzFeed.

Original, 26/05/2016: Las tiendas Kay Jewelers son ubicuas. Están en centros comerciales en todas partes, acompañados por sus marcas hermanas Zales y Jared, y se han comprado innumerables anillos de compromiso a lo largo de los años. Pero un nuevo informe de BuzzFeed descubrieron que algunas novias estaban furiosas por cómo se trataban allí sus diamantes.

Varias mujeres le dijeron a BuzzFeed que cuando tomaron sus anillos para repararlas, fueron enviadas a reparar y enviadas con una piedra diferente. Muchas de estas mujeres recuperaron sus anillos y simplemente notaron que algo estaba mal, que sus diamantes se veían diferentes. Uno fue a una inspección externa y descubrió que la piedra ahora era moissanita, una piedra que parece un diamante pero vale menos dinero, aunque Kay y Zales insistieron en que era un diamante.

Otros informaron que sus diamantes fueron intercambiados por diamantes de menor calidad que los inicialmente enumerados en sus documentos de certificación. "Me di cuenta al instante de solo mirarlo... Era tan obvio que no era mi diamante", dijo la cliente Heidi Stier-Rivera le dijo a BuzzFeed, y agregó que después de no poder recuperar su piedra, dejó de usar su compromiso anillo. "No es el diamante que mi esposo me consiguió, ya no tiene ningún valor sentimental para mí".

Esta es la segunda serie de quejas sobre Kay reportadas por BuzzFeed; también han informado sobre un grupo de mujeres que dicen que la compañía perdió o dañó sus anillos durante las reparaciones. Los empleados de Kay dicen que hay una política estricta para evitar que los diamantes se intercambien, y un representante de Kay dijo que están trabajando con cada mujer en sus problemas específicos. Un representante de Signet, su empresa matriz, dijo que cualquier queja es "mínima" en comparación con su gran número de clientes satisfechos.