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Ha pasado un año desde la mayor sacudida en la ley del consumidor durante una generación, pero ¿sabemos realmente a qué nos da derecho?
Introducida el 1 de octubre, la Ley de Derechos del Consumidor 2015 ha facilitado a los clientes saber dónde se encuentran si han comprado un artículo defectuoso, y ha aclarado la confusión sobre los derechos de reembolso, según Gillian Guy, director ejecutivo de Citizens Consejo. "Por ejemplo, ahora hay un límite de tiempo establecido de 30 días para solicitar la devolución de todo su dinero si ha comprado un artículo que no funciona", dice. Esto es lo que cubre la Ley y lo que puede esperar:
Ahora hay un plazo específico en el que puede rechazar un artículo defectuoso y obtener un reembolso completo. Puede recuperar algo de dinero incluso después de que hayan pasado seis meses, siempre y cuando pueda probar que la culpa no se debió al mal uso o al desgaste.
Esto se aplica a bienes defectuosos, contenido digital y servicios. Si tiene derecho a un reembolso completo depende de cuánto tiempo haya tenido el producto.
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Después de un intento fallido por parte del minorista para reparar o reemplazar un artículo defectuoso, tiene derecho a solicitar un reembolso o una reducción de precio.
Si no desea un reembolso o una reducción de precio, tiene derecho a solicitar otra reparación o reemplazo sin costo para usted.
Luego, el minorista debe hacer un reembolso completo en los primeros seis meses después de la compra. La única excepción son los vehículos de motor, donde se puede hacer una reducción razonable por el uso que ha tenido del automóvil.
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Ahora es más fácil para los consumidores desafiar tarifas y cargos ocultos, que deben ser prominentes y transparentes.
Si un minorista proporciona 'información previa al contrato', la letra pequeña, en relación con un servicio y usted tiene en cuenta esta información, el servicio debe cumplir con esa información.
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El minorista es responsable de los bienes hasta que estén en su posesión. La responsabilidad por cualquier daño recae en el minorista, no en la empresa de mensajería.
Hay un período predeterminado de 30 días para que el minorista entregue, a menos que se haya acordado un período más largo. Si la entrega se retrasa, tiene derecho a finalizar la compra y obtener un reembolso completo.
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Desde reparaciones de automóviles hasta accesorios de cocina y tratamientos de belleza o cabello, esto cubre una amplia gama de cosas. El servicio debe proporcionarse con cuidado y habilidad razonables, a un precio razonable y realizado en un tiempo razonable, y cualquier información dicha o escrita es vinculante cuando el cliente confía en eso. Si no se cumplen estos términos, el comerciante debe rehacer el elemento del servicio insatisfactorio o aceptar una reducción o reembolso, dependiendo de la gravedad del error.
Cuando hay una falla con los productos comprados en los sitios de subastas, el negocio individual es responsable. Los bienes de segunda mano comprados en una tienda están cubiertos, pero los reembolsos reflejarían el menor valor del producto.
En este nuevo elemento de la ley, los consumidores tienen derechos en relación con el contenido digital en línea defectuoso que es ya sea pagado, suministrado gratis con otros artículos pagos o suministrado en forma física, como un DVD. Sin embargo, si las descargas no se reproducen en su dispositivo, es posible que solo tenga derecho a un reemplazo, no a un reembolso.
* Para información más detallada contacte Consejo de ciudadanos o ver La Ley de Derechos del Consumidor 2015.
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Desde: Revista House Beautiful