Compras navideñas 2020: retrasos en el coronavirus y qué saber

Cuando el Pandemia de COVID-19 comenzó el 11 de marzo interrumpido prácticamente todas las grandes industrias, desde la hospitalidad hasta el deporte y las finanzas. En el mundo del comercio minorista, esas interrupciones se sintieron con mayor fuerza en tres lugares: el cierre de tiendas físicas, la escasez de suministros y los retrasos en los envíos. Con este triple golpe, comprar en 2020 es una experiencia bastante diferente a la de años anteriores. Y aunque solo sea julio, ya estamos pensando en la próxima temporada de compras navideñas y en cómo la pandemia podría afectar sus planes minoristas.

Entonces, ¿qué pasó exactamente con la industria minorista?

Cuando las ciudades comenzaron a entrar en los bloqueos en marzo, se ordenó el cierre de negocios no esenciales, y eso incluía La mayoría de las operaciones minoristas, salvo para supermercados, ferreterías y licorerías, entre otras. Entonces los posibles compradores tuvieron que recurrir a

compras en línea. Ese aumento en los pedidos en línea aumentó cuando los consumidores comenzaron a comprar cosas como el pánico. papel higiénico, desinfectante de manos y conmutadores Nintendo para almacenarlos, y los minoristas simplemente no estaban preparados. Como tal, se encontraron con retrasos en la producción y el envío.

Todo eso se vio agravado por la implementación de medidas de seguridad de coronavirus como el distanciamiento social, que, en términos de la oferta cadena (incluidos los centros de producción y distribución), significaba que menos personas podían trabajar en un momento dado, lo que ralentizaba proceso. Y finalmente, los correos que entregan productos: el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), FedEx y United Parcel Service (UPS), entre otros, también experimentó algunos retrasos debido a la excesiva cantidad de paquetes Enviado. En última instancia, el tiempo entre ordenar un producto y recibirlo se superpuso.

¿Se reabrirán las tiendas físicas?

¡Muchos ya lo tienen! Los bloqueos se están eliminando gradualmente en todo el país, lo que está permitiendo que las tiendas minoristas vuelvan a abrir, aunque muchas debe cumplir con las restricciones de ocupación (es decir, solo un número limitado de personas puede estar en la tienda a la vez hora). Pero la mala noticia es que los casos de coronavirus están aumentando en varias ciudades de EE. UU., Lo que significa que los bloqueos podrían regresar pronto.

¿Los productos vuelven a estar en stock?

Es un trabajo en progreso. "Los minoristas aún no están operando en los niveles de producto de 2019", dice Kayla Marci, analista de mercado de la consultora minorista basada en datos EDITED. "La cantidad de nuevos productos disponibles en el mercado de EE. UU. La semana pasada fue -43% menor que en 2019". B

En lugar de presentar nuevos productos, muchos minoristas se han centrado en aumentar la producción de sus catálogos actuales para satisfacer la demanda. "Proporcionamos una variedad de recursos para ayudar a los vendedores a administrar sus tiendas durante la pandemia, incluidas las recomendaciones sobre cómo navegar horarios cambiantes y cambios operativos ", dice Isabella Díaz, Especialista en Educación Comunitaria de Etsy

¿Qué pasa con los retrasos?

Al igual que con la implementación de cualquier cambio en una rutina, incorporar nuevos procedimientos de seguridad pandémica fue un poco camino lleno de baches para muchos minoristas y correos, pero ahora se están adaptando a estos nuevos procesos.

En el sector minorista, ha habido un aumento en la innovación. "La pandemia ha obligado a los minoristas a experimentar, así como a invertir en innovación y tecnología que mejorarán sus procesos después de COVID", dice Marci. “Lo vemos con la gestión del cumplimiento de pedidos. Gap Inc., por ejemplo, recientemente amplió el número de robots Kindred SORT utilizados para administrar su cadena de suministro, ayudando a sus centros de distribución a atender de manera más efectiva la demanda de pedidos en línea debido a la pandemia."

Y en el lado del envío, se están realizando contrataciones adicionales para ayudar a satisfacer la demanda. "El Servicio Postal, como otras compañías de entrega, ha experimentado algunas interrupciones temporales del servicio en algunos lugares a nivel nacional debido a la pandemia", dice la portavoz de USPS, Kimberly Frum. "Pero continuamos aprovechando nuestros recursos disponibles para igualar la mayor carga de trabajo, incluida la contratación basada en las necesidades locales".

Entonces, ¿necesito comenzar temprano las compras navideñas?

Realmente depende de una variedad de factores. Si está comprando en persona, es posible que desee comenzar ahora, simplemente porque no sabemos si las tiendas permanecerán abiertas hasta diciembre.

Si está comprando en línea de fabricantes independientes, es probable que vea plazos de entrega relativamente normales, ya que no dependen completamente de una cadena de suministro masiva. Por ejemplo, los vendedores de Etsy se han adaptado rápidamente a la nueva normalidad. "Muchos han girado rápidamente los recursos para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores", dice Díaz. Pero eso no significa que debas esperar hasta el último minuto. "Por lo general, comenzamos a ver a los compradores comprar artículos de vacaciones tan pronto como septiembre", señala.

Cuando se trata de marcas más grandes, todavía hay un poco de retraso. “Cuando COVID-19 estalló por primera vez, los minoristas informaron a los clientes por correo electrónico sobre posibles retrasos en el envío. Meses después, estos mensajes siguen siendo prominentes en las comunicaciones de marcas como Beyond Yoga, Torrid y BGBMaxmara ”, dice Marci. "Con la incertidumbre que rodea a un segundo brote potencial, es difícil deducir cuándo los plazos pueden volver a la normalidad".

Pero todavía hay esperanza en el horizonte. "Afortunadamente, la mayoría de los plazos de producción de nuestros fabricantes han vuelto a nuestros típicos plazos de entrega de cuatro semanas ", dice Danielle Walish, directora creativa y cofundadora de la compañía de muebles personalizados The Dentro. "Esperamos que, en las próximas semanas, todos nuestros plazos de envío vuelvan a la normalidad".

Cualquiera sea su situación actual con los plazos de cumplimiento de pedidos, los minoristas se esfuerzan por ser lo más transparentes posible para mantener la confianza de sus clientes. "Al igual que muchas otras compañías, nuestros plazos de envío se vieron afectados por COVID-19, pero ahora estamos de nuevo en funcionamiento mientras cuidadosamente implementar las pautas de los CDC para proteger a los empleados y clientes ", dice Allison O'Connor, presidente y CEO de Mitchell Gold + Bob Williams "Como siempre, proporcionaremos plazos para ordenar cada día festivo, tanto en nuestras tiendas como en nuestro sitio web".

En resumidas cuentas, ha sido increíblemente difícil predecir algo con certeza durante esta pandemia. Nuestras sugerencias? ¡Regístrese regularmente con sus minoristas favoritos y comience a comprar temprano para evitar posibles angustias si su paquete no llega a tiempo!

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