La semana pasada le comenté a mi compañero: "Bueno, si me pierdo, sabrás Internet y cable las compañías están detrás de esto ", entonces ¿por qué no seguir adelante y molestar al tercer miembro de esta trinidad de servicios profanos? Hablemos de la cobertura del teléfono celular.
Recientemente nos mudamos a la zona rural de Illinois, y nuestro servicio de telefonía celular es terrible. Tuve que cambiar mi mensaje de correo de voz saliente para decir "¡Hola! Vivo en el país, así que mi teléfono no sonó cuando llamaste. Por favor, deje un mensaje o, mejor aún, envíe un mensaje de texto ". Así es: pago más de $ 200 / mes por nuestro plan telefónico familiar pero mi teléfono no suena cuando alguien llama. Solo puedo hacer llamadas si me siento en una silla determinada y recibo mensajes de texto y mensajes de voz después de una demora grave.
Según los mapas de Verizon (mi madre: "¿No son ellos los que tienen el comercial con el hombre en su teléfono celular en la Antártida?"), Estamos completamente cubiertos. Estamos en la parte más oscura, más roja y más saturada de sus mapas de servicio, para voz, mensajería y datos, y sin embargo, nuestros teléfonos son básicamente inutilizables. Por lo que dicen nuestros vecinos, esto solo se ha convertido en un problema en el último año. Antes, podía usar su teléfono en los bosques más profundos o en las praderas más remotas. Ahora nada.
Le expliqué todo esto a Verizon y me dijeron que podía obtener un impulso de señal. ¡Sí por favor! ¡Aumenta hasta las once! No, no: un impulso de señal es algo que podría comprar, por cientos de dólares, para poder recibir el servicio por el que ya estoy pagando cientos de dólares. Terminé la llamada todo nervioso, porque es exactamente lo contrario de lo que me han enseñado mis 15 años de servicio al cliente. Es como si alguien hubiera llamado a mi panadería y me dijera: "El pastel que me vendiste es veneno", y yo dije: "¿Te gustaría comprar el antídoto?Hubiera reemplazado el pastel. Hubiera reemplazado el pastel lo más rápido posible humanamente, arrojado un certificado de regalo para la próxima vez, pagado sus facturas médicas y lo compensó.
Eso es lo que es tan impactante para mí al tratar con estas compañías de celulares, cable e internet: no hay ningún intento de corregir los errores. Nuestro servicio telefónico que le vendimos, que prometimos que funcionaría, que está obligado contractualmente a pagar durante los próximos dos años, ¿no funciona realmente? Puedes comprar más cosas para ver si te ayuda. Quiero decir, podría...
Esta noche vuelvo a llamar para que puedan solucionar los problemas de todos nuestros teléfonos (no pueden solucionar el problema de que llamen por teléfono), y si se ha demostrado que están bien, lo que es mejor que sea porque actualizamos en abril, se realizará una investigación sobre el servicio de nuestra área lanzado. Estoy alentando a nuestros vecinos a que hagan lo mismo, para que veamos si algo cambia.
¿Tiene un servicio de telefonía celular decente y utilizable del siglo XXI donde vive? ¿Tiene un servicio decente, pero nada tan bueno como lo fue hace más de 10 años? ¿Un movimiento reciente te dejó incomunicado?