Los furiosos clientes de Amazon están acudiendo en masa a las redes sociales, diciendo que el minorista en línea los ha bloqueado inexplicablemente de sus cuentas.
Las noticias de las membresías Prime canceladas comenzaron a aparecer en las redes sociales a partir de la semana pasada, de acuerdo con Business Insider. Cientos, posiblemente miles, de personas han sido bloqueadas de sus membresías Prime, incluyendo acceder a libros electrónicos y videos previamente comprados, así como también se le prohíbe iniciar sesión en dispositivos como Kindle y Fire TV.
en un declaración a Business Insider, un portavoz de Amazon dijo: "La confianza del cliente es una de las principales prioridades de Amazon. Para proteger esa confianza, tomamos una serie de medidas, incluido el cierre de cuentas que han violado nuestras políticas. Si un cliente tiene una pregunta sobre su cuenta, le recomendamos que se comunique con el servicio al cliente para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas ".
Pero eso no ha resultado fácil, y el servicio al cliente ha sido de poca ayuda para explicar por qué se han producido las cancelaciones. Varias personas han recurrido a Twitter y Facebook para quejarse de llamadas de varias horas, muchas transferencias y una variedad de razones que van desde fallas hasta violaciones de los términos del servicio.
Y aunque algunas personas han podido obtener acceso a través de servicios conectados como listas de deseos audibles o públicas, el problema parece persistir, incluso cuando se supone que debe resolverse.
Actualización 1:34 pm: Amazon proporcionó una declaración revisada por correo electrónico: “Amazon ha tomado medidas contra los malos actores y aquellos que han violado las reglas de nuestra comunidad. Si algún cliente cree que su cuenta se ha cerrado por error, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para que podamos revisar su cuenta y tomar las medidas apropiadas ".