Es un día triste para los devotos de L.L. Bean. Estamos llorando con nuestras botas Bean, porque el minorista con sede en Maine se ha deshecho de su legendaria política de devolución de por vida.
La generosa política de devolución significaba que incluso si la misma mochila que tenía en la escuela secundaria se rompió, podría cambiarla por una nueva. Todo eso cambió el viernes por la mañana cuando la compañía envió una carta a los clientes explicando la actualización.
"Cada vez más, un número pequeño pero creciente de clientes ha interpretado nuestra garantía más allá de su intención original", se lee en la carta. “Algunos lo ven como un programa de reemplazo de productos de por vida, que esperan reembolsos por productos muy usados usados durante muchos años. Otros buscan reembolsos por productos que han sido comprados a través de terceros, como en ventas de garaje ".
“La garantía de satisfacción y la intención de la garantía aún están intactas. Hacemos grandes cosas y respaldamos grandes cosas ", presidente y CEO Stephen Smith
le dijo al Portland Press Herald. "Pero hemos tenido un gran crecimiento en abuso, fraude y una mala interpretación de esa garantía".La política también requerirá un comprobante de compra. El sistema de la compañía tiene registros de los últimos cuatro años, por lo que a menos que tenga cuatro años o más, no necesitará necesariamente un recibo.
los Presione Herald También informa que la compañía está eliminando el envío gratuito para todos los pedidos en línea. El nuevo umbral para el envío gratuito es de $ 50 o más para alentar a las personas a realizar pedidos más grandes, ya que enviar artículos pequeños es costoso y perjudicial para el medio ambiente, agregó Smith.
