Seleccionamos estos productos de forma independiente; si compra en uno de nuestros enlaces, podemos ganar una comisión.
Ir de compras puede ser divertido o puede ser una tarea difícil. De cualquier manera, dejar un cliente satisfecho es importante. Esta nueva encuesta clasifica a los minoristas en una escala de 0 a 100 en términos de satisfacción del consumidor. Mira qué tiendas obtuvieron la calificación.
El índice de satisfacción del consumidor estadounidense califica la satisfacción de los consumidores en seis industrias minoristas, desde supermercados hasta minoristas de Internet y grandes almacenes. En general, la confianza en el sector minorista aumentó un 4,7% en 2016 a un puntaje de 78,3 (de 100), que es el máximo histórico. Pero, ¿qué tiendas clasificaron lo mejor de lo mejor?
De Dillard ocupa el número uno en su categoría con un puntaje ACSI de 83, un nuevo récord para la compañía. En segundo lugar, JCPenney gana 11% a 82 y hace la mayor mejora. "La reintroducción de electrodomésticos, la nueva recolección el mismo día para pedidos en línea y una revisión del sitio web y la aplicación de JCPenney han tenido éxito", afirma el informe de ACSI. Sin embargo, se observa que el minorista planea cerrar más tiendas este año.
Nordstrom, por otro lado, es la única tienda departamental que pierde confianza en 2016, cayendo un 2% a un puntaje de 80. Arbol de dolares y Belk también obtuvo 80, con Kohl's, Macy'sy Objetivo llegando a los 79. A pesar de que Walmart registró un crecimiento del 9% en la satisfacción con respecto a 2015 (el informe señala a los "ayudantes de vacaciones" y la recolección el mismo día como impulsores), todavía llegó al final en 72.
Costco encabeza esta categoría con un puntaje de 83, llegando a más de El club de Sam (81) y Club mayorista de BJ (76). También empatados a 81 son Barnes & Noble y L Marcas (El secreto de Victoria y Baño y cuerpo funcionan).
Para la categoría de mejoras para el hogar, Deposito de casa tapas Lowe’s, 80 a 79. En ropa y hogar, TJX (TJ Maxx, Marshallsy Artículos del hogar) también late Baño de cama y más allá, Burlington y Brecha por un punto, 80 a 79.
Todo el mundo ama Comerciante Joe. La tienda de comestibles encabezó la categoría con un puntaje de 86. Publix atrapa el segundo lugar con 84, y ALDI, H-E-By Wegmans a 83 (aunque Wegmans cayó 3 puntos desde 2015). Alimentos integrales es más mejorado con un salto del 11% a 81.
No es sorprendente que el factor más importante en la satisfacción del supermercado reportado fue la ubicación conveniente y el horario.
No es de extrañar que Amazonas ocupa el primer lugar con un puntaje de 86, ya que es difícil competir con el gigante minorista. Sitio de tecnología Huevo nuevo ocupa el segundo lugar con 83, y eBay (81), Netflix (79) y Abarrotar (79) han subido durante 2015.
