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Susan Feldman viaja con frecuencia lejos para ir a buscar tesoros para su sitio de compras en línea, One Kings Lane, la mayoría de las veces con un diseñador de interiores a cuestas. "Nuestros clientes adoran el aspecto global que ahora es tan popular en la decoración", dice ella. Aquí, un poco más sobre sus viajes.
Amy Neunsinger
Susan Feldman: Me alegra decir que ahora tenemos 5 millones de miembros, ¡y todavía estamos creciendo!
Para los no iniciados, explique lo que hace.
Somos un destino de compras en línea donde puede encontrar todo y cualquier cosa para el hogar. Vendemos las mejores marcas, así como antigüedades, vintage y piezas únicas. Hacemos 'ventas de etiquetas de creadores de sabor' casi a diario con diseñadores líderes de todo el mundo, y tenemos ventas trimestrales de contenedores.
Amo esa palabra ventas.
¿No todos? Todas las mañanas a las ocho [hora del Pacífico], entre 8 y 10 nuevas ventas se activan. Ofrecemos descuentos de hasta un 70 por ciento de descuento en el comercio minorista o el valor de mercado estimado. Es como una búsqueda del tesoro fantástica, porque nunca sabes lo que vas a ver. Y hay cosas espectaculares. Todos somos bonitos.
Como con cualquier venta, es mejor ser el primero en la fila, o en línea, en este caso.
Sí, por orden de llegada. Las ventas terminan en 72 horas y, a veces, todo se agota el primer día. Todo lo étnico va rápido. Es increíble.
¿Qué hace que los artículos étnicos sean tan populares?
Estamos teniendo un momento global en el diseño, una historia de amor con el tipo de mezcla en capas que brinda calidez, personalidad, alma y riqueza extra. Es un aspecto muy transitado, como si hubiera traído objetos encontrados de un viaje al extranjero. Si todo es comprado en la tienda y cortador de galletas, es aburrido. Creo que todos quieren algo con un sentimiento artesanal, algo que nadie más tiene, ya sea un ikat vintage, un cuenco de cuerno de la India o una olla italiana hecha a mano.
No es de extrañar que vayas de compras por todo el mundo con diseñadores de primer nivel.
Realizo cuatro o cinco viajes al año con diseñadores, y es increíble viajar con ellos. Todos tienen un gran ojo y están tan bien informados que me deja boquiabierto.
¿Estás prácticamente en la misma página sobre qué comprar y traer de vuelta?
Entre su nivel de sabor y experiencia y mi comprensión de nuestro cliente, estamos realmente sincronizados después de un día.
Entonces quién es ¿Tu cliente?
Es una ella, de 35 a 55 años. Ella es una apasionada de su hogar. Esa es la forma en que se expresa. A ella le encanta entretener. Le encanta dar regalos, envueltos de cierta manera: se preocupa por esos pequeños detalles. Ella nunca termina de decorar, siempre busca lo siguiente, siempre tiene hambre de aprender más.
Y es por eso que ella nunca pierde un día revisando sus ventas.
Es divertido pensar que puedes comprar un mueble o un pequeño objeto para tu estantería que un diseñador superior ha seleccionado personalmente. Es como, 'Tal vez no puedo hacer que Bunny Williams haga mi casa, pero puedo comprar lo que ella piensa que es increíble'. Lo hace aún más fresco saber que los diseñadores viajaron lejos y en realidad merodearon por mercados, áticos y almacenes para encontrar cosas para ella hogar.
Para que pueda comprar internacionalmente sin pasaporte.
Parte de la decoración es la emoción de la caza, ¿y quién no querría cazar en un lugar exótico? Entre los productos que traemos y las historias que contamos, ella puede tener una experiencia de viaje sin subirse a un avión. Tenemos fotos y videos de los viajes en nuestro sitio web, y la gente dirá cosas como, '¡Guau, siento que en realidad estaba en la India!'
¿Cómo es un viaje típico?
Todos piensan que es el mejor trabajo de todos, pero es un trabajo realmente duro. Siempre estoy claro con los diseñadores: esto es no Unas vacaciones a Italia. Básicamente tenemos unos cinco días para encontrar suficientes cosas para llenar un contenedor, generalmente entre 200 y 300 piezas, para nuestra venta. Estamos cazando todo el día, comenzando temprano en la mañana.
¿Compras en lugares que un turista normalmente no conocería? ¿Es ese otro bono para el cliente?
Si. Hemos tenido mucha suerte de conocer personas con conocimiento interno, que saben dónde llevarnos para encontrar las mejores cosas. Podría ser directamente a un artesano, a una pequeña tienda vintage, a un patio de salvamento arquitectónico: abarca toda la gama. Y si los diseñadores han comprado en el país antes, también lo saben. Martyn Lawrence Bullard compró y vendió cosas en Portobello Road cuando era un adolescente, y había distribuidores allí que todavía lo conocían por su nombre. Kathryn Irlanda ha pasado mucho tiempo en Marruecos, por lo que sabía cómo navegar por los zocos, a quién acudir para buscar alfombras, pufs, mesas, etc.
Eso plantea la pregunta: ¿cómo se obtiene el aspecto global sin convertir su casa en un bazar?
Con un uso juicioso de los acentos o una pieza de declaración, si estás preparado para eso. Tengo una cómoda con incrustaciones de huesos en una habitación, con piezas más contemporáneas a su alrededor. Es la gran obra de arte en la sala. Un poco étnico recorre un largo camino. Pero realmente no puedes hacer nada malo. Si te gusta y te hace sentir bien en tu casa, anímate. Siento que nunca puedes tener demasiadas capas.
¿Compras para ti en estos viajes?
Tengo que. No puedo evitarlo. Encuentras cosas y te enamoras.
¿Eres gran coleccionista?
Comencé a coleccionar elefantes porque hay uno en nuestro logotipo, y siempre encuentro al menos uno en cada viaje. Pero solo compro elefantes con sus trompas hacia arriba, porque eso simboliza buena suerte y prosperidad. ¿Por qué tentar al destino?
Foto: Amy Neunsinger