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Los clientes de banda ancha y de línea fija que sufren reparaciones lentas, instalaciones demoradas o citas perdidas de ingenieros ahora recibirán el reembolso de sus proveedores sin tener que reclamarlo.
El esquema de compensación automática de banda ancha por Ofcom, que se lanzó hoy (1 de abril), podría ver a los clientes beneficiarse de un total de £ 142 millones en pagos, si su proveedor se inscribe en el nuevo esquema voluntario.
• Si informa una pérdida de servicio que no está completamente reparada después de dos días hábiles completos, recibirá Compensación automática de £ 8 al día pagado como reembolso en su próxima factura.
• Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o la cita se cancela con menos de 24 horas de aviso, recibirá una compensación de £ 25 por cita perdida.
• Si su proveedor de banda ancha se demora con la instalación de su nuevo servicio, recibirá £ 5 por cada día calendario de retraso.
El regulador Ofcom anunció por primera vez planes para proporcionar una compensación automática de banda ancha en noviembre de 2017, durante el cual las empresas de banda ancha y telefonía residencial más grandes del Reino Unido: Virgen, BT, Cielo, Habla habla y Internet zen - todos se inscribieron y acordaron compensar a los clientes cuando experimentan estos retrasos, sin que el cliente tenga que preguntar.
Hiperopéptico y Vodafonetambién se ha registrado, y comenzará a pagar la compensación automáticamente más adelante este año. En total, las empresas que se han comprometido con el esquema representan más del 95 por ciento de los clientes de banda ancha y telefonía residencial en el Reino Unido.
El esquema fue establecido por Ofcom para garantizar la equidad de los clientes, para dar a las empresas un fuerte incentivo para evitar retrasos en primer lugar, y para abordar el hecho de que ‘muchas personas no obtienen el estándar que esperan o no reciben una compensación adecuada cuando cae el servicio corto'.
Sharon White, directora ejecutiva de Ofcom, dijo: "Creemos que es inaceptable que las personas deban esperar una nueva línea o que se solucione una falla". Estas nuevas protecciones significan que las empresas de telefonía y banda ancha querrán evitar problemas que ocurran en primer lugar. Pero si se quedan cortos, los clientes deben ser tratados de manera justa y se les debe devolver el dinero, sin tener que pedirlo.
"Celebramos el compromiso de las empresas con este esquema, que actúa como un fuerte incentivo para mejorar el servicio a los clientes".
Ofcom dice que "observará de cerca cómo las empresas cumplen con el esquema" y lo revisará el próximo año. "Si los clientes no reciben un trato justo, intervendremos y tomaremos medidas", dice el regulador.
