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Doce millones de clientes de Costco en todo el país enfrentarán un gran cambio cuando compren allí a partir de ahora. El lunes, Costco oficialmente terminó su contrato de 16 años con American Express. Los clientes con una tarjeta de crédito de la marca Costco recibieron una tarjeta Visa de Costco Anywhere para usar en lugar de su tarjeta TrueEarnings American Express Costco.
Pero Business Insider informa que algunos clientes dicen que no han recibido sus tarjetas por correo a pesar de que se enviaron en mayo, o que no pueden activar sus tarjetas una vez que las recibieron. CNNMoney agrega que los clientes se quejan de que no pueden pagar los saldos que se transfirieron a sus nuevas tarjetas y que tienen dificultades para comunicarse con el servicio al cliente.
La gente ha transmitido sus frustraciones en las redes sociales a Costco y al emisor de la tarjeta, Citibank. Algunas personas incluso amenazan con ir a Sam's Club o BJ's en su lugar.
Oye @AskCiti@Citibank No pedí ser su cliente, Costco infligió esto @Citi tarjeta en mí 90 minutos después sin tarjeta no hay ayuda NADA.
- Kelly Guimont (@verso) 20 de junio de 2016
Para aquellos que juegan en casa, llamé @AskCiti@Citi Vuelvo hoy y el número de las tarjetas de Costco dice que está demasiado ocupado y se cuelga de usted.
- Kelly Guimont (@verso) 21 de junio de 2016
. @Costco Los clientes están acostumbrados a un excelente servicio al cliente. @Citibank estas fallando @GeorgeCederholm@AskCiti#CitiCostcoFail
- Allegra Knight-Byrnes (@AllegraKnight) 20 de junio de 2016
Citibank se disculpó por las molestias en una declaración:
"Debido a la tremenda respuesta, algunos clientes experimentaron demoras en llegar al servicio al cliente. Sin embargo, los volúmenes de llamadas comienzan a volver a la normalidad. Nos disculpamos sinceramente con aquellos que han sido incomodados y están absolutamente comprometidos a servir a nuestros titulares de tarjetas existentes y nuevos ".
Una vez que se resuelven los problemas, la nueva tarjeta Visa es Según los informes, un mejor trato en general. La nueva tarjeta ofrece un reembolso del 4% en efectivo en compras de gasolina en comparación con el 3% para American Express, y el 3% para restaurantes y viajes en comparación con el 2% para AmEx. Costco almacena ahora solo acepta tarjetas de crédito Visa Para todos los compradores.
Desde:Good Housekeeping US
