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Homebase.co.uk ha sido calificado como el peor minorista en línea en el Reino Unido para 2018.
En lo ultimo ¿Cuales? encuesta anual de la tienda en línea de más de 10,000 personas, los compradores le dieron a la tienda de bricolaje en línea la calificación más baja por 'gama de productos deficiente, calidad de producto estándar deficiente y mala relación calidad-precio', ¿cuál? revela.
Se pidió a los encuestados que calificaran los sitios web en función de sus experiencias en la compra de artículos particulares, incluidos el precio, la gama de productos, las entregas, la calidad del producto y el proceso de devolución.
Homebase, quien confirmado en agosto planes para cerrar 42 tiendas a principios de 2019, se encontró al final de la lista como un minorista en línea, logrando un puntaje de clientes del 55 por ciento.
Los compradores le dijeron a cuál? encontraron el sitio difícil de navegar y no siempre actualizado con la información de stock. Un cliente descontento dijo que el "sitio poco atractivo no está muy claro".
House Beautiful UK ha contactado a Homebase para hacer comentarios.También se unieron a Homebase.co.uk al final de la lista SportsDirect.com (61 por ciento) DorthyPerkins.com (61 por ciento), el sitio web de B & Q DIY.com (62 por ciento), WHSmith.co.uk (63 por ciento) y JDSports.co.uk (63 por centavo).
El sitio web de B & Q fue considerado difícil de usar por los compradores. "Es uno de los sitios más lentos que he encontrado", dijo un cliente. "Es un sitio web pobre que no es fácil de usar", dijo otro.
110) CreateAndCraft.com - 67 por ciento
= LaRedoute.co.uk - 67 por ciento
= Made.com - 67 por ciento
113) JDSports.co.uk - 63 por ciento
= WHSmith.co.uk - 63 por ciento
115) DIY.com (B&Q) - 62 por ciento
116) DorothyPerkins.com - 61 por ciento
= SportsDirect.com - 61 por ciento
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 por ciento
En realidad, resultó (en algunos casos) que los minoristas menos familiares, especialistas y más pequeños fueron altamente calificados cuando se trata de la satisfacción del cliente y la probabilidad de recomendar, tal vez hasta ofrecer un servicio más personalizado Servicio.
El especialista en belleza LizEarle.com fue votado como el mejor minorista en línea con un puntaje de cliente del 94 por ciento. El minorista fue elogiado por sus "productos naturales de alta calidad", "excelente servicio" y "buenas ofertas de descuento". Los obsequios con pedidos también se mencionaron favorablemente. A pesar de que los pequeños minoristas ganaron el primer lugar, los gustos de John Lewis y Lakeland todavía estaban entre los 10 mejores.
Daniel Allanimágenes falsas
"Las tiendas en línea con los clientes más felices tienden a ser las que ofrecen un servicio personal, artículos de calidad y entregan de manera rápida y conveniente", dijo Harry Rose, editor de ¿Cuales? Revista. 'Donde faltan los grandes jugadores, ya sea con un servicio deficiente o sitios web confusos, más pequeños más Los minoristas en línea especializados han aprovechado la oportunidad para dejar su huella y dar a los compradores exactamente lo que ellos quieren.'
1) LizEarle.com - 94 por ciento
2) RicherSounds.com - 93 por ciento
= Rohan.co.uk - 93 por ciento
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 por ciento
= WexPhotoVideo.com - 93 por ciento
6) JohnLewis.com - 90 por ciento
7) Dyson.co.uk - 89 por ciento
= Lakeland.co.uk - 89 por ciento
= Wordery.com - 89 por ciento
10) AllBeauty.com - 88 por ciento
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 por ciento
= Electrical.coop.co.uk - 88 por ciento
= TheBookPeople.co.uk - 88 por ciento
= Toolstation.com - 88 por ciento
= Wiggle.co.uk - 88 por ciento