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WHSmith ha sido votada como la peor tienda callejera del Reino Unido por segundo año consecutivo, según un Which? encuesta.
¿Cuales? ha descubierto las mejores y las peores tiendas calificadas por los clientes en el Reino Unido al pedir a más de 7,000 compradores que revelen sus experiencias de compra en la tienda en los últimos seis meses.
WHSmith llegó al final de la lista con una puntuación de clientes del 50 por ciento. Los compradores se quejaron de las tiendas "estrechas y desordenadas", y la mala relación calidad-precio, servicio y experiencia en la tienda. "Las tiendas están abarrotadas, sucias y el personal no ayuda", explicó un comprador que participó en la encuesta.
A Homebase / Bunnings le fue solo un poco mejor con un puntaje de 53 por ciento, seguido de Sports Direct con 54 por ciento.
En el extremo opuesto de la lista, Richer Sounds, un minorista de entretenimiento para el hogar, obtuvo el primer lugar con un 89% de satisfacción del cliente. Fue elogiado por su experiencia en la tienda, y los compradores dijeron que valoraban los servicios adicionales, como el personal que transportaba productos al automóvil y que el minorista cubría las tarifas de estacionamiento.
Rohan y John Lewis quedó en segundo y tercer lugar, ofreciendo a los clientes productos en los que pueden confiar. Para los compradores en la tienda, lo que más valoran es un ambiente bueno y acogedor.
DANIEL LEAL-OLIVASimágenes falsas
"Dar a los compradores una gran experiencia en la tienda es más importante que nunca si las marcas quieren prosperar en la calle", explicó Harry Rose, editor de ¿Cuales? Revista. "Nuestros hallazgos demuestran que si los minoristas pueden ofrecer un gran valor, productos de calidad y un servicio al cliente de primera clase, los clientes seguirán regresando".
1. Sonidos más ricos (89 por ciento)
2. Rohan (87 por ciento)
3. John Lewis (86 por ciento)
4. Zapatos más calientes (84 por ciento)
= Lakeland (84 por ciento)
= Estación de herramientas (84 por ciento)
7. Manzana (83 por ciento)
= Cuidado corporal (83 por ciento)
= Tripulación (83 por ciento)
10. Screwfix (82 por ciento)
= Seasalt (82 por ciento)
= Piedras de agua (82 por ciento)
101. Tarjetas Clinton (61 por ciento)
102. Pavos reales (59 por ciento)
= Casa de Fraser (59 por ciento)
104. Nueva imagen (58 por ciento)
105. River Island (56 por ciento)
= JD Sports (56 por ciento)
107. Sports Direct (54 por ciento)
108. Homebase / Bunnings (53 por ciento)
109. WHSmith (50 por ciento)
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